🔁 Política de Trocas e Devoluções — Luzversal
A Luzversal respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do cliente.
⸻
📦 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
⸻
🔄 Troca ou devolução por defeito (Art. 18 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, a Luzversal terá o prazo de até 30 dias para análise e solução do caso.
Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição do produto por outro igual
• Restituição imediata do valor pago
• Abatimento proporcional do preço
⸻
🚚 Frete para devolução
• Em casos de arrependimento (Art. 49): o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Luzversal
• Em casos de defeito ou erro no envio: todos os custos serão de responsabilidade da Luzversal
⸻
💰 Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos:
• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação
⸻
⚠️ Condições para não aceitação da devolução
A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
• Indícios de uso inadequado
• Danos causados pelo cliente
• Ausência de embalagem original ou itens enviados
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem reembolso.
⸻
📩 Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Luzversal:
E-mail: [email protected]
(ou WhatsApp)
Informar:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
⸻
📌 Disposições finais
A Luzversal se reserva o direito de realizar análise técnica dos produtos devolvidos para verificar as condições informadas pelo cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
